078
The Visual MBA – เข้าใจ MBA อย่างทะลุปุโปร่งด้วยภาพ (2/2)
ต่อจากเมื่อวาน
แน่นอนว่า MBA ซึ่งย่อมาจาก Master of Business Administration หรือ มันคือหลักสูตรบริการธุรกิจ ก็คือเราจะได้เรียนรู้ทุกมิติของการบริหารเพื่อให้ธุรกิจไปรอดและเติบโตได้
บาร์รอน ผู้เขียนบอกไว้ว่า หากเราจะเริ่มธุรกิจเอง ก่อนที่จะเลือกประเภทธุรกิจที่จะทำ ต้องศึกษาธุรกิจแต่ละประเภท ว่ามีผลกระทบและมีความสำคัญยังไงต่อลูกค้า
เมื่อรู้แล้วว่าจะขายสินค้า/บริการ อะไร ต้องขายประโยชน์ของสินค้า/บริการนั้นๆ โดยมีการนำเสนอที่น่าสนใจ สร้างอารมณ์ร่วม สร้างความเชื่อมโยงกับลูกค้าให้ได้ ลูกค้าถึงจะยอมควักเงินจ่าย
—
แน่นอนว่า หนึ่งหัวใจหลักของการทำธุรกิจคือ การตลาด หลักสำคัญของการตลาดคือ เราต้องไม่พยายามจะขายสินค้าให้บริการทุกคน เราต้องแบ่งตลาด เลือกเป้าหมายลูกค้าก่อน เพราะถ้าเราไม่รู้ว่าใครคือลูกค้าเรา ต่อให้สินค้าทำออกมาดีแค่ไหน ก็อาจขายไม่ออกได้
เราต้องหาคำตอบว่าจะบริการใคร โดยการกำหนดเป้าหมาย จับทิศทาง และวางกลยุทธ์ สำหรับสร้าง และสื่อสารจุดขาย ของสินค้า และการออกแบบสินค้าและบริการควรทำเพื่อเพื่อแก้ปัญหาให้ลูกค้า
โดยเราสามารถ ทดลองทำ ผลิตภัณฑ์ จนกว่าจะสำเร็จ เริ่มจากสิ่งที่รู้ สมมติฐาน วางแผน ลงมือ พิสูจน์ว่าความคิดนั้นถูกต้องหรือไม่โดยการถามผู้คนว่าสนใจมั้ย และถ้าสนใจ จะยินดีจ่ายในราคาเท่าไหร่
—
วางแผนการเงินให้ดีเมื่อดำเนินธุรกิจแล้ว ต้องจัดทำงบการเงิน ราคาสินค้า รูปแบบรายได้ บัญชี ต้นทุน มีการวางแผนกลยุทธ์ สร้างสินค้าที่แตกต่าง น่าสนใจ และใส่ใจการนำกลยุทธ์ไปใช้ การสร้างแบรนด์ ความประทับใจที่สร้างผ่านจุดปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า เช่น มีเว็บไซต์ ช่องทางโซเชียลมีเดีย ฝ่ายบริการลูกค้า CRM หรือ ระบบสมาชิก ฯลฯ
และต้องมีการวัดผลและวินิจฉัย หาคำตอบในสิ่งที่ทำนั้นว่า เป็นไปได้ดีแค่ไหน หารทุกอย่าง ด้วยยอดขาย เพื่อดูว่าคุ้มทุนไหม
ต้องปรับเพิ่ม / ลด อะไรอีกเพื่อให้ธุรกิจมีกำไรเพิ่มขึ้น
—
การจัดการการดำเนินงาน แบ่งได้เป็น 3 ส่วน คือ การออกแบบสินค้าและบริการ จัดการ ปรับปรุง จากนั้นจึงส่งผลิตภัณฑ์ไปยังลูกค้าให้ได้ใช้จริง รับบริการจริง
และเมื่อสินค้าหรือบริการออกสู่ตลาดแล้ว ก็ควรมีการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และการตลาด นำผลิตภัณฑ์เดิมๆ มานำเสนอในรูปแบบใหม่บ้าง เพื่อหาช่องในการพัฒนาให้ธุรกิจเราเติบโตต่อไป
จะสังเกตได้ว่าบริษัทใหญ่ๆเค้าไม่มีสินค้าหรือบริการแค่อย่างเดียว หลายๆอย่างก็ต่อยอดจากของเก่า เอามาทำใหม่ให้ไฉไลกว่าเดิม หรือรับฟีดแบกจากลูกค้ามาแล้วก็ปรับปรุงจนออกมาเป็นสินค้าใหม่ที่จรงใจผู้บริโภคมากขึ้น ทำให้บริษัทก็เติบโตขึ้นไปด้วย
—
เมื่อเกิดปัญหา ให้รีบแก้เพื่อยุติประเด็นยุ่งยาก ต้องเข้าใจในสถานการณ์ หาสาเหตุ วางแผน นำแผนไปปฏิบัติ
การมีภาวะผู้นำ ไม่ใช่แค่การจัดการ แต่ต้องสร้างแรงบันดาลใจ ให้เกิดการเปลี่ยนแปลง และปรับปรุงผลลัพธ์ เพื่อนำพาบริษัทไปสู่จุดที่ดี และน่าภาคภูมิใจ
การที่เราต้องมาเรียนรู้การบริหารธุรกิจ ไม่ว่าจะด้วยบทบาทเจ้าของ หุ้นส่วน หรือพนักงาน ถ้านี่คืองานที่เราต้องทำ ต้องให้ความสนใจ ก็แปลว่าเราน่าจะเป็นหนึ่งในผู้นำของธุรกิจนั้นๆ
ผู้นำต้องมีสติอยู่เสมอ ไมใช้อารมณ์ตัดสินใจ ไม่คิดสั้นๆ แต่ให้มองการณ์ไกล เหมือนที่ได้ยินกันบ่อยๆว่าผู้นำที่ดีต้องมี Vision ต้องมีสายตาแบบเหยี่ยว กว้างไกล มองไกลกว่าคนอื่นไปหลายช็อต
เรื่องการบริหารคน ต้องวางโครงสร้าง และสร้างแรงจูงใจที่สมเหตุสมผลให้กับพนักงาน เช่นโอกาส ความก้าวหน้า ความรับผิดชอบ จะทำให้รักษาพนักงานเก่งๆไว้ได้
—
อันที่จริง เจ้ไม่ค่อยชอบอ่านหนังสือแนวที่มีภาพประกอบเยอะๆทุกหน้าแบบนี้เท่าไหร่นัก เพราะแม้ว่าจะตื่นตากับสีสันรูปภาพ แต่รู้สึกว่าไม่ได้ดื่มด่ำกับเนื้อหาเท่าที่ควร มันเหมือนว่ามีคนเอาของชิมมาให้เรากิน แต่ว่าถ้าอยากให้จุใจ เราก็ต้องซื้อทานเอาเอง
เลยคิดว่า แค่อ่านเล่มนี้ คงยังไม่ทำให้รู้ลึกเท่าได้ไปเรียน MBA จริงๆ และการเรียนอย่างเดียวก็คงไม่สู้การลงมือทำด้วยตัวเอง
—
ทั้งนี้ ทั้งนั้น มายืมไปอ่านได้ คิดว่า อ่านแล้วน่าจะได้มุมมองใหม่ๆในการบริการธุรกิจเยอะขึ้นแบบผิวๆ และคงต้องไปศึกษาเพิ่มเติมในรายละเอียดกันอีกทีในหัวข้อที่สนใจอีกที
ก็นับว่าบาร์รอน ฉลาดมากที่พรีเซนต์หนังสือได้น่าสนใจ จนขายดีติดอันดับ Wall Street Journal Bestseller แปลไปแล้วกว่า 16 ภาษา ทั่วโลก ก็นับว่าไม่ธรรมดา ถือว่าเค้าประยุกต์สิ่งที่เรียนมาใน MBA ได้ดีทีเดียว
แต่ถ้าถามถึงความประทับใจในเนื้อหา ดีในระดับนึง แต่มันยังไม่สุด มันได้ภาพรวม แต่รายละเอียดยิบย่อยทางธุรกิจ ยังคงต้องศึกษาให้ลึกอีกมาก ด้วยความที่แต่ละธุรกิจก็อาจใช้โมเดลเดียวกันไม่ได้ แต่ได้อ่านเป็นแนวทางไว้ก็ดี หรือถ้าอยากเรียนต่อปริญญาโท MBA ก็ควรอ่านจะได้รู้เนื้อหาคร่าวๆว่าเค้าเรียนบริหารธุรกิจนี่คือเรียนอะไรกัน
ด้วยรักจากเจ้
#FromYourSis
fromyoursis 